Conférences & animations
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Temps fort
08:15-09:15Accueil des participants autour de viennoiseries, boissons chaudes et rafraîchissements.
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Conférence plénière
09:15-10:00 LEVEZOUField Service Management : comment concilier expérience client, réalité du terrain et performance économique ?
Installation, maintenance, dépannage, déploiement… Le Field Service Management (FSM) vise à répondre aux grands défis que rencontrent les entreprises sur le terrain. Cette table ronde propose d’examiner le FSM sous trois angles clés : L’entreprise : comment rationaliser les coûts sans dégrader le service ? Le client : quels leviers pour une expérience plus fluide et proactive ? Le technicien : comment mieux outiller, former et valoriser les acteurs terrain ? Enfin, un éclairage sur les tendances émergentes - IA, assistance vidéo, interfaces vocales, IoT - viendra nourrir la réflexion sur l’avenir du service terrain.
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Atelier expert
10:00-10:30 CARLADESLa mobilité terrain, levier de performance immédiate
Saisir une demande d'intervention en un geste, relever des mesures sur site, accéder aux procédures, clôturer avec photos et signature : la mobilité réinvente la maintenance. Fini les doubles saisies et la perte d'information. Les techniciens gagnent en efficacité, les responsables en visibilité, et les équipements en disponibilité. Un concentré de simplicité et de puissance pour fiabiliser chaque terrain d'action, directement dans la poche. Découvrez par des exemples concrets comment une application mobile bien conçue transforme la maintenance au quotidien.
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Atelier LAB
10:00-10:30 SEGALAFaire dialoguer FSM, CRM et ERP : retour d’expérience sur l’interopérabilité
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Témoignage REX
10:30-11:00 SEGALAL’Agilité au cœur du service Client
Comment structurer un maillage réellement efficace ? Quels leviers logistiques activer pour optimiser vos actions sur le terrain ? Et surtout, pourquoi viser l’Excellence transforme-t-il l’engagement de vos équipes ? Un atelier concret, stratégique et inspirant pour celles et ceux qui veulent renforcer leur impact collectif et donner du sens à la performance.
William ANGLIO GLORY GLOBAL SOLUTIONS -
Atelier LAB
10:30-11:00 CARLADESIA - Cas d'usage
RENOUX IFS FRANCE -
Atelier LAB
11:30-12:00 SEGALALa Supply Chain dans le Field Service : un levier sous-exploité ? Comme aux débuts de l’e-commerce
Dans le Field Service, la gestion des interventions, la planification et le suivi en temps réel sont aujourd’hui bien couverts par les solutions FSM. Pourtant, un maillon reste souvent à la traîne : la gestion des stocks. Comme aux débuts de l’e-commerce, la Supply Chain appliquée à la Service Chain reste parfois le "parent pauvre" des projets digitaux. Gérée en dernier, ou de façon trop déclarative, elle constitue pourtant un levier clé de performance et de satisfaction client. Cet atelier propose un éclairage sur : Ce qu'on entend réellement par “gestion des stocks” dans le Field Service : entrepôts, véhicules, pièces détachées, reverse logistics... Pourquoi il est crucial d’aller au-delà du simple déclaratif : éviter les pertes, sécuriser les interventions, éviter les pénalités imposées par les donneurs d’ordre. Comment optimiser les flux de pièces en amont et en aval de l’intervention grâce à des solutions concrètes. La relation entre stock et planification : comment intégrer les PUDO (Pick-Up Drop-Off) et la disponibilité des pièces dans le moteur de planification. Un sujet structurant pour les prestataires de maintenance, les responsables opérations et les DSI, en lien direct avec la performance du service délivré
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Benchmark
11:30-12:15 LEVEZOUPartagez votre expérience entre pairs : Trouver, motiver et fidéliser des techniciens dans un monde de pénurie de talents
Comment réussir à développer une organisation SAV rentable et pérenne sans avoir les équipes techniques pour réaliser les prestations ? C'est tout simplement impossible. Il est crucial d’attirer les talents, de les faire monter en compétences, de les motiver durablement… et de les garder. Mais dans la réalité, on n’en trouve pas assez, ou bien ils s’en vont du jour au lendemain.La session « Share Your Expérience » posera la question sur les approches concrètes à déployer, les leviers RH et managériaux à activer, les stratégies de recrutement et de fidélisation plus ou moins réussies, les moyens pour embarquer les techniciens dans la durée, et les petits gestes du quotidien qui font une grande différence.Chaque participant partagera sa démarche, les bénéfices engrangés… mais aussi les embûches rencontrées en chemin. L’objectif ? Repartir avec des idées concrètes à tester, en dehors de tout discours commercial.Rendez-vous entre pairs "Partagez votre expérience !"
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Atelier expert
12:00-12:30 CARLADESComment Revers.io connecte fabricants, distributeurs et réparateurs pour réduire les délais de réparation et booster la satisfaction client
Dans un secteur où la réparabilité devient un impératif, notamment dans l’électroménager, Revers.io montre qu’une plateforme bien conçue peut transformer les interventions terrain. En facilitant la collaboration en temps réel entre fabricants, distributeurs et réparateurs, les délais sont réduits, les erreurs évitées, et la satisfaction client renforcée. À travers un cas client concret, découvrez comment cet alignement digital change la donne sur le terrain. Avec la particpation d'un témoignage client.
John Edgar KALONJI REVERSE IO -
Temps fort
13:00-14:00Les participants sont invités à un cocktail déjeunatoire, un moment convivial de networking au cœur de l’espace exposant.
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Atelier LAB
14:00-14:30 CARLADESMaintenance réactive incluant les réparations d’urgence
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Benchmark
14:00-14:45 LEVEZOUPartager votre expérience entre pairs : Comment développer l’autonomie des techniciens dans la planification ?
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Atelier expert
14:30-15:00 CARLADESOptimisez vos opérations terrain avec des solutions intelligentes.
Leader des solutions de mobilité pour les équipes terrain, Nomadia accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance opérationnelle, de la planification à l’intervention. Lors de cet atelier, l’équipe partagera des cas concrets, des retours d’expérience et des bonnes pratiques pour gagner en efficacité tout en intégrant les enjeux RSE et digitaux du secteur.
Héléne ROBALO Nomadia -
Atelier LAB
14:30-15:00 SEGALAMonétisation du service après-vente : comment transformer chaque intervention en opportunité business ?
Savoir proposer des services additionnels et des contrats de maintenance pour créer de la valeur après chaque intervention
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Atelier LAB
15:00-15:30 CARLADESGestion en temps réel & Mobilité des Techniciens
Découvrez comment la mobilité et le management en temps réel transforment vos interventions terrain pour booster la performance globale.
Franck ALBINI sales manager SOA POEPLE -
Témoignage REX
15:00-15:30 SEGALAAccélérer la transformation numérique sur le terrain : le cas d’un acteur ferroviaire
Comment un acteur du ferroviaire a engagé une démarche de digitalisation de ses opérations terrain pour gagner en efficacité, conformité et réactivité.
Orozco DELPHINE KIZEO -
Temps fort
16:30-17:30Remise du Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable
Un moment fort de la journée ! Le Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable récompense plusieurs initiatives exemplaires qui allient performance logistique et impact environnemental positif. Un jury d’experts composé de : Afilog, AUTF, Club Déméter, France Logistique, France Supply Chain et Logicités, a sélectionné les lauréats pour la qualité et l'impact concret de leurs solutions. Venez découvrir les projets primés et échanger avec celles et ceux qui font avancer la logistique responsable.