Conférences & animations
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Temps fort
08:15-09:15Accueil des participants autour de viennoiseries, boissons chaudes et rafraîchissements.
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Conférence plénière
09:15-10:00 LEVEZOUField Service Management : comment concilier expérience client, réalité du terrain et performance économique ?
Installation, maintenance, dépannage, déploiement… Le Field Service Management (FSM) vise à répondre aux grands défis que rencontrent les entreprises sur le terrain. Cette table ronde propose d’examiner le FSM sous trois angles clés : L’entreprise : comment rationaliser les coûts sans dégrader le service ? Le client : quels leviers pour une expérience plus fluide et proactive ? Le technicien : comment mieux outiller, former et valoriser les acteurs terrain ? Enfin, un éclairage sur les tendances émergentes - IA, assistance vidéo, interfaces vocales, IoT - viendra nourrir la réflexion sur l’avenir du service terrain.
Anthony THOBIE Consultant Field Service - SIXAXEKamel BENNOUR Dirigeant Benvrey Consulting / Expert en FSMLaurent MELLAH Fondateur - Services & SensMohammed EL ASHRIHI Consultant et Formateur en gestion des interventions -
Atelier expert
10:00-10:30 CARLADESLa mobilité terrain, levier de performance immédiate
Saisir une demande d'intervention en un geste, relever des mesures sur site, accéder aux procédures, clôturer avec photos et signature : la mobilité réinvente la maintenance. Fini les doubles saisies et la perte d'information. Les techniciens gagnent en efficacité, les responsables en visibilité, et les équipements en disponibilité. Un concentré de simplicité et de puissance pour fiabiliser chaque terrain d'action, directement dans la poche. Découvrez par des exemples concrets comment une application mobile bien conçue transforme la maintenance au quotidien.
Paul BECKER Consultant en expertise GMAO, IA & Méthodes de Maintenance AMBRE CONSULTING -
Atelier LAB
10:00-10:30 SEGALAFaire dialoguer FSM, CRM et ERP : retour d’expérience sur l’interopérabilité
Partager les bonnes pratiques pour réussir l’interopérabilité entre un outil de FSM, un CRM et un ERP. L’objectif : fluidifier la circulation de l’information, du client jusqu’à la facturation, tout en gardant une vision unifiée des opérations. Nous verrons comment transformer cette intégration en un véritable levier de performance, aussi bien pour les techniciens que pour les responsables opérationnels.
Mohammed EL ASRIHI Consultant et Formateur en gestion des interventions MOHAMMED EL ASHRIHI -
Témoignage REX
10:30-11:00 SEGALAL’Agilité au cœur du service Client
Comment structurer un maillage réellement efficace ? Quels leviers logistiques activer pour optimiser vos actions sur le terrain ? Et surtout, pourquoi viser l’Excellence transforme-t-il l’engagement de vos équipes ? Un atelier concret, stratégique et inspirant pour celles et ceux qui veulent renforcer leur impact collectif et donner du sens à la performance.
Coralie MULIN Directeur Services chez GLORY GLORY GLOBAL SOLUTIONS -
Atelier LAB
10:30-11:00 CARLADESL'IA industrielle au service du Field Service : Comment IFS.ai transforme la performance opérationnelle ?
L'IA industrielle révolutionne la gestion du Field Service en améliorant la productivité, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Cet atelier explore comment IFS.ai, intégré à IFS Cloud, répond aux défis majeurs des entreprises. Nous examinerons les cas d'usage concrets, l'architecture de la solution, et partagerons des retours d'expérience pour éclairer l'avenir du service terrain à l'ère de l'IA.
Sébastien DELAURÉ Presales consultant IFS FRANCE -
Atelier expert
11:30-12:00 SEGALALa Supply Chain dans le Field Service : un levier sous-exploité ? Comme aux débuts de l’e-commerce
Dans le Field Service, la gestion des interventions, la planification et le suivi en temps réel sont aujourd’hui bien couverts par les solutions FSM. Pourtant, un maillon reste souvent à la traîne : la gestion des stocks. Comme aux débuts de l’e-commerce, la Supply Chain appliquée à la Service Chain reste parfois le "parent pauvre" des projets digitaux. Gérée en dernier, ou de façon trop déclarative, elle constitue pourtant un levier clé de performance et de satisfaction client. Cet atelier propose un éclairage sur : Ce qu'on entend réellement par “gestion des stocks” dans le Field Service : entrepôts, véhicules, pièces détachées, reverse logistics... Pourquoi il est crucial d’aller au-delà du simple déclaratif : éviter les pertes, sécuriser les interventions, éviter les pénalités imposées par les donneurs d’ordre. Comment optimiser les flux de pièces en amont et en aval de l’intervention grâce à des solutions concrètes. La relation entre stock et planification : comment intégrer les PUDO (Pick-Up Drop-Off) et la disponibilité des pièces dans le moteur de planification. Un sujet structurant pour les prestataires de maintenance, les responsables opérations et les DSI, en lien direct avec la performance du service délivré
Anthony THOBIE Consultant Field Service - SIXAXE SIXAXE X IFS -
Atelier expert
11:30-12:00 CARLADESLe FM des professionnels exigeants.
Les opérations FM évoluent, mais les silos et les tâches répétitives freinent encore la performance. Infraspeak, plateforme collaborative adoptée par Samsic, Vinci, Veolia, Mobilize Groupe Renault connecte équipes, actifs techniques et données de maintenance pour un FM intelligent, fluide et contractuellement conforme. Découvrez comment les leaders du marché transforment la maintenance en levier stratégique.
Stéphane LABROUSSE Enterprise Account Executive INFRASPEAK -
Benchmark
11:30-12:15 LEVEZOUPartagez votre expérience entre pairs : Trouver, motiver et fidéliser des techniciens dans un monde de pénurie de talents
Comment réussir à développer une organisation SAV rentable et pérenne sans avoir les équipes techniques pour réaliser les prestations ? C'est tout simplement impossible. Il est crucial d’attirer les talents, de les faire monter en compétences, de les motiver durablement… et de les garder. Mais dans la réalité, on n’en trouve pas assez, ou bien ils s’en vont du jour au lendemain.La session « Share Your Expérience » posera la question sur les approches concrètes à déployer, les leviers RH et managériaux à activer, les stratégies de recrutement et de fidélisation plus ou moins réussies, les moyens pour embarquer les techniciens dans la durée, et les petits gestes du quotidien qui font une grande différence.Chaque participant partagera sa démarche, les bénéfices engrangés… mais aussi les embûches rencontrées en chemin. L’objectif ? Repartir avec des idées concrètes à tester, en dehors de tout discours commercial.Rendez-vous entre pairs "Partagez votre expérience !"
Laurent MELLAH SERVICES & SENS -
Atelier expert
12:00-12:30 CARLADESComment Revers.io connecte fabricants, distributeurs et réparateurs pour réduire les délais de réparation et booster la satisfaction client
Dans un secteur où la réparabilité devient un impératif, notamment dans l’électroménager, Revers.io montre qu’une plateforme bien conçue peut transformer les interventions terrain. En facilitant la collaboration en temps réel entre fabricants, distributeurs et réparateurs, les délais sont réduits, les erreurs évitées, et la satisfaction client renforcée. À travers un cas client concret, découvrez comment cet alignement digital change la donne sur le terrain. Avec la particpation d'un témoignage client.
John Edgar KALONJI Chef de projet marketing REVERSE IO -
Temps fort
13:00-14:00Les participants sont invités à un cocktail déjeunatoire, un moment convivial de networking au cœur de l’espace exposant.
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Atelier LAB
14:00-14:30 SEGALAIA.Gen nouveau compagnon pour les techniciens terrain
Impossible d’échapper à la vague de l’IA générative quel que soit son métier. Le métier de la maintenance n’a pas à craindre le remplacement, bien au contraire. Les enjeux du secteur sont tels : complexités techniques des installations et infrastructures, défis de productivité, crise de vocation et tension sur le marché de l’emploi des techniciens de maintenance… que l’IA générative nous promet une aide précieuse. Ce constat réalisé, encore faut-il connaitre les cas d’usages à implémenter en priorité, les freins et les réels bénéfices que l’on peut en attendre. CARL Berger Levrault est spécialisé depuis plus de 40 ans dans les solutions de GMAO et d’EAM à destination des services techniques et maintenance. Après une rapide introduction à l’IA pour la maintenance 5.0, nous partagerons les études menées sur les cas d’usages prioritaires pour les acteurs de terrain ainsi que les démos et retours d’expériences de nos clients pionniers. Enfin, nous vous partagerons les tendances d’avenir en termes d’IA et plus généralement de solution pour les techniciens terrain de demain.
Houssem SAIDI Manager de projets scientifiques CARL SOFTWARE GROUPE LEVRAULT -
Atelier LAB
14:00-14:30 CARLADESFaites simple, testez la GMAO Fabrico développée en collaboration avec ABB
Améliorer la performance de votre activité tout en réduisant vos coûts est une nécessité aujourd’hui pour s’assurer d’être présent demain. Pour cela, avoir une bonne solution pour la maintenance dans sa boîte à outils est indispensable. En tant que société de conseil pour les organisations industrielles, nous avons sélectionné le logiciel GMAO/EAM Fabrico, aussi utilisé comme FSM, pour accompagner nos clients dans leurs activités de maintenance. Sa convivialité, sa facilité d’utilisation et d’installation, sa complétude, son prix abordable et son équipe pragmatique en coulisses en font un outil non seulement mis en œuvre mais aussi réellement utilisé. Cet atelier propose une démonstration avec des exemples concrets pour les réparations d’urgences ainsi que pour la maintenance prédictive et préventive. Les sujets nécessaires seront couverts : planification et gestion de l’activité, notifications intelligentes, gestion des stocks, analyses et rapports. Découvrez pourquoi les utilisateurs de la solution sont devenus des adeptes.
Christèle BOUYER Gérante associée ICB-WE Conseil & Représentante GMAO Fabrico ICB WE -
Benchmark
14:00-14:45 LEVEZOUPartager votre expérience entre pairs : Comment développer l’autonomie des techniciens dans la planification ?
Présentation : Dans ce benchmark, nous échangerons entre pairs sur les leviers qui permettent de donner plus d’autonomie aux techniciens dans la gestion de leurs interventions : outils numériques, règles de planification partagée, retours d’expérience terrain… Objectif: Confronter nos pratiques pour trouver l’équilibre entre flexibilité opérationnelle et efficacité collective. Quelques questions Jusqu’où donner de l’autonomie sans perdre le contrôle global ? Faut-il que la planification reste “centralisée” ou devienne “collaborative” ? Quelles compétences développer chez les techniciens pour qu’ils soient à l’aise avec cette autonomie ?
Mohammed EL ASRIHI Consultant et Formateur en gestion des interventions MOHAMMED EL ASHRIHI -
Atelier expert
14:30-15:00 CARLADESDans les coulisses du changement : retour d’expérience de Vincent Poty, CIO de SECURITAS, sur le déploiement de la solution FSM Nomadia
Chaque jour, Securitas gère des milliers d’interventions terrain : surveillance humaine, sécurité mobile, et autres opérations de sécurité électronique ou incendie. La planification de ces interventions exige réactivité, précision et gestion des aléas en temps réel. Pour répondre à ces enjeux critiques, ce sont plus de 600 techniciens et 300 utilisateurs back-office, dans plus de 90 agences, qui sont aux commandes. Doté d’un système de Field Service Management vieillissant, le choix a été fait de travailler avec une nouvelle solution FSM de planification et d'optimisation de tournées, capable d’intégrer les multiples contraintes métier de Securitas et ce, dans un laps de temps record. L’intervention de Vincent Poty, CIO Securitas, reviendra sur le contexte ayant amené SECURITAS à changer de solution et à choisir Nomadia, sur les enjeux et les risques liés à ce projet, sur les méthodes de pilotage qui ont permis de déployer Nomadia Field Service Management rapidement, ainsi que sur les bénéfices business concrets qui en découlent. Un retour d’expérience riche et pragmatique à ne pas manquer.
Frédéric PIERCHON Sales Director at 7Opteam Nomadia NomadiaVincent POTY IS/IT Director at Securitas Technology Europe SECURITAS -
Atelier LAB
14:30-15:00 SEGALAMonétisation du service après-vente : comment transformer chaque intervention en opportunité business ?
Savoir proposer des services additionnels et des contrats de maintenance pour créer de la valeur après chaque intervention
Laurent MELLAH SERVICES & SENS -
Atelier LAB
15:00-15:30 CARLADESGestion en temps réel & Mobilité des Techniciens
Découvrez comment la mobilité et le management en temps réel transforment vos interventions terrain pour booster la performance globale.
Franck ALBINI sales manager SOA POEPLE -
Témoignage REX
15:00-15:30 SEGALARéussir la digitalisation de ses opérations terrain, le cas de l'Eurométropole de Metz
Comment passer d’une gestion “papier” chronophage à un suivi fluide et digitalisé des interventions terrain ? Découvrez le retour d’expérience de l’Eurométropole de Metz : réactivité renforcée, données fiables, adoption rapide par les équipes. Un témoignage concret qui illustre comment la digitalisation transforme le quotidien de la gestion des interventions
Medot NICOLAS Head of sales KIZEO -
Temps fort
16:30-17:30Remise du Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable
Un moment fort de la journée ! Le Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable récompense plusieurs initiatives exemplaires qui allient performance logistique et impact environnemental positif. Un jury d’experts composé de : Afilog, AUTF, Club Déméter, France Logistique, France Supply Chain et Logicités, a sélectionné les lauréats pour la qualité et l'impact concret de leurs solutions. Venez découvrir les projets primés et échanger avec celles et ceux qui font avancer la logistique responsable.