Conférences & animations
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Temps fort
08:15-09:15Accueil des participants autour de viennoiseries, boissons chaudes et rafraîchissements.
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Conférence plénière
09:15-10:00 LEVEZOUField Service Management : comment concilier expérience client, réalité du terrain et performance économique ?
Installation, maintenance, dépannage, déploiement… Le Field Service Management (FSM) vise à répondre aux grands défis que rencontrent les entreprises sur le terrain. Cette table ronde propose d’examiner le FSM sous trois angles clés : L’entreprise : comm
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Atelier expert
10:00-10:30 CARLADESLa mobilité terrain, levier de performance immédiate
Saisir une demande d'intervention en un geste, relever des mesures sur site, accéder aux procédures, clôturer avec photos et signature : la mobilité réinvente la maintenance. Fini les doubles saisies et la perte d'information. Les techniciens gagnent en
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Atelier LAB
10:00-10:30 SEGALAFaire dialoguer FSM, CRM et ERP : retour d’expérience sur l’interopérabilité
Partager les bonnes pratiques pour réussir l’interopérabilité entre un outil de FSM, un CRM et un ERP. L’objectif : fluidifier la circulation de l’information, du client jusqu’à la facturation, tout en gardant une vision unifiée des opérations. No
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Témoignage REX
10:30-11:00 SEGALAL’Agilité au cœur du service Client
Comment structurer un maillage réellement efficace ? Quels leviers logistiques activer pour optimiser vos actions sur le terrain ? Et surtout, pourquoi viser l’Excellence transforme-t-il l’engagement de vos équipes ? Un atelier concret, stratégique
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Atelier LAB
10:30-11:00 CARLADESL'IA industrielle au service du Field Service : Comment IFS.ai transforme la performance opérationnelle ?
L'IA industrielle révolutionne la gestion du Field Service en améliorant la productivité, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Cet atelier explore comment IFS.ai, intégré à IFS Cloud, répond aux défis majeurs des entreprises. Nous examin
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Atelier expert
11:30-12:00 SEGALALa Supply Chain dans le Field Service : un levier sous-exploité ? Comme aux débuts de l’e-commerce
Dans le Field Service, la gestion des interventions, la planification et le suivi en temps réel sont aujourd’hui bien couverts par les solutions FSM. Pourtant, un maillon reste souvent à la traîne : la gestion des stocks. Comme aux débuts de l’e-commer
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Atelier expert
11:30-12:00 CARLADESLe FM des professionnels exigeants.
Les opérations FM évoluent, mais les silos et les tâches répétitives freinent encore la performance. Infraspeak, plateforme collaborative adoptée par Samsic, Vinci, Veolia, Mobilize Groupe Renault connecte équipes, actifs techniques et données de maintena
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Benchmark
11:30-12:15 LEVEZOUPartagez votre expérience entre pairs : Trouver, motiver et fidéliser des techniciens dans un monde de pénurie de talents
Comment réussir à développer une organisation SAV rentable et pérenne sans avoir les équipes techniques pour réaliser les prestations ? C'est tout simplement impossible. Il est crucial d’attirer les talents, de les faire monter en compétences, de les moti
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Atelier expert
12:00-12:30 CARLADESComment Revers.io connecte fabricants, distributeurs et réparateurs pour réduire les délais de réparation et booster la satisfaction client
Dans un secteur où la réparabilité devient un impératif, notamment dans l’électroménager, Revers.io montre qu’une plateforme bien conçue peut transformer les interventions terrain. En facilitant la collaboration en temps réel entre fabricants, distribute
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Temps fort
13:00-14:00Les participants sont invités à un cocktail déjeunatoire, un moment convivial de networking au cœur de l’espace exposant.
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Atelier LAB
14:00-14:30 SEGALAIA.Gen nouveau compagnon pour les techniciens terrain
Impossible d’échapper à la vague de l’IA générative quel que soit son métier. Le métier de la maintenance n’a pas à craindre le remplacement, bien au contraire. Les enjeux du secteur sont tels : complexités techniques des installations et infrastructur
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Atelier LAB
14:00-14:30 CARLADESFaites simple, testez la GMAO Fabrico développée en collaboration avec ABB
Améliorer la performance de votre activité tout en réduisant vos coûts est une nécessité aujourd’hui pour s’assurer d’être présent demain. Pour cela, avoir une bonne solution pour la maintenance dans sa boîte à outils est indispensable. En tant que soc
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Benchmark
14:00-14:45 LEVEZOUPartager votre expérience entre pairs : Comment développer l’autonomie des techniciens dans la planification ?
Présentation : Dans ce benchmark, nous échangerons entre pairs sur les leviers qui permettent de donner plus d’autonomie aux techniciens dans la gestion de leurs interventions : outils numériques, règles de planification partagée, retours d’expérienc
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Atelier expert
14:30-15:00 CARLADESDans les coulisses du changement : retour d’expérience de Vincent Poty, CIO de SECURITAS, sur le déploiement de la solution FSM Nomadia
Chaque jour, Securitas gère des milliers d’interventions terrain : surveillance humaine, sécurité mobile, et autres opérations de sécurité électronique ou incendie. La planification de ces interventions exige réactivité, précision et gestion des aléas en
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Atelier LAB
14:30-15:00 SEGALAMonétisation du service après-vente : comment transformer chaque intervention en opportunité business ?
Savoir proposer des services additionnels et des contrats de maintenance pour créer de la valeur après chaque intervention
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Atelier LAB
15:00-15:30 CARLADESGestion en temps réel & Mobilité des Techniciens
Découvrez comment la mobilité et le management en temps réel transforment vos interventions terrain pour booster la performance globale.
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Témoignage REX
15:00-15:30 SEGALARéussir la digitalisation de ses opérations terrain, le cas de l'Eurométropole de Metz
Comment passer d’une gestion “papier” chronophage à un suivi fluide et digitalisé des interventions terrain ? Découvrez le retour d’expérience de l’Eurométropole de Metz : réactivité renforcée, données fiables, adoption rapide par les équipes. Un témoi
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Temps fort
16:30-17:30Remise du Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable
Un moment fort de la journée ! Le Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable récompense plusieurs initiatives exemplaires qui allient performance logistique et impact environnemental positif. Un jury d’experts composé de : Afilog, AUTF, Club