Accueil des participants autour de viennoiseries, boissons chaudes et rafraîchissements.

Expérience client & utilisateur terrain : comment aligner service, innovation et équilibre économique ?

Expérience client & utilisateur terrain : comment aligner service, innovation et équilibre économique ? Dans un contexte où l’excellence opérationnelle ne peut plus faire l’impasse sur l’humain, les entreprises cherchent à concilier exigence client, engagement des techniciens, et réalisme budgétaire. Quels outils, quels choix technologiques, quels modèles d’organisation permettent d’offrir une expérience fluide des deux côtés – utilisateur et client – sans déséquilibrer l’économie du service ? Cette table ronde réunira des décideurs qui ont transformé leur service terrain pour créer de la valeur à tous les niveaux : qualité, efficience, et satisfaction. Participation de : Anthony Thobie, Consultant, SiX-AXE Laurent Melah, Fondateur, SERVICE & SENS Kamel Benmour, Directeur Général, Benvrey Consulting Et des professionnels terrain en Field Service, maintenance et support client, venus partager leurs retours d’expérience et leurs leviers d’optimisation opérationnelle.

- Booster le support grâce à la donnée terrain

Un responsable opérationnel partage comment il a transformé la donnée issue des interventions en levier de performance pour le support et le SAV. À la clé : plus de réactivité, moins de friction, et des équipes mieux alignées.

IA & Maintenance : quand l’intelligence artificielle optimise l’intervention

Comment développer l’autonomie des techniciens dans la planification ?

Atelier Technique - Faire dialoguer FSM, CRM et ERP : retour d’expérience sur l’interopérabilité

Terrain, données, action : et si tout partait du bon formulaire ?

Checklists papier, rapports oubliés, infos qui n’arrivent jamais jusqu’au siège… ça vous parle ? Ce qu’on collecte sur le terrain est souvent sous-exploité – alors qu’il suffit parfois de repenser la façon de capter et traiter l’info pour débloquer des gains très concrets. Un atelier pour comprendre comment automatiser sans déshumaniser, structurer les flux de données terrain, et équiper les techniciens avec des outils simples… mais puissants. Pensé par et pour des opérationnels, pour tous ceux qui en ont assez des doublons, des données dormantes et des outils mal adoptés.

Préserver l’expertise terrain : mission possible !

Préserver l’expertise terrain : mission possible ! Comment éviter que le savoir-faire de vos meilleurs techniciens ne disparaisse en silence ? Un manager terrain raconte la méthode qu’il a mise en place pour structurer le transfert de connaissances et maintenir un haut niveau d’expertise.

La Supply Chain dans le Field Service : un levier sous-exploité ?

Dans le Field Service, la gestion des interventions, la planification et le suivi en temps réel sont aujourd’hui bien couverts par les solutions FSM. Pourtant, un maillon reste souvent à la traîne : la gestion des stocks. Comme aux débuts de l’e-commerce, la Supply Chain appliquée à la Service Chain reste parfois le "parent pauvre" des projets digitaux. Gérée en dernier, ou de façon trop déclarative, elle constitue pourtant un levier clé de performance et de satisfaction client. Cet atelier propose un éclairage sur : Ce qu'on entend réellement par “gestion des stocks” dans le Field Service : entrepôts, véhicules, pièces détachées, reverse logistics... Pourquoi il est crucial d’aller au-delà du simple déclaratif : éviter les pertes, sécuriser les interventions, éviter les pénalités imposées par les donneurs d’ordre. Comment optimiser les flux de pièces en amont et en aval de l’intervention grâce à des solutions concrètes. La relation entre stock et planification : comment intégrer les PUDO (Pick-Up Drop-Off) et la disponibilité des pièces dans le moteur de planification.

Trouver, motiver et fidéliser des techniciens dans un monde de pénurie de talents

Comment réussir à développer une organisation SAV rentable et pérenne sans avoir les équipes techniques pour réaliser les prestations ? C'est tout simplement impossible. Il est crucial d’attirer les talents, de les faire monter en compétences, de les motiver durablement… et de les garder. Mais dans la réalité, on n’en trouve pas assez, ou bien ils s’en vont du jour au lendemain.La session « Share Your Expérience » posera la question sur les approches concrètes à déployer, les leviers RH et managériaux à activer, les stratégies de recrutement et de fidélisation plus ou moins réussies, les moyens pour embarquer les techniciens dans la durée, et les petits gestes du quotidien qui font une grande différence.Chaque participant partagera sa démarche, les bénéfices engrangés… mais aussi les embûches rencontrées en chemin. L’objectif ? Repartir avec des idées concrètes à tester, en dehors de tout discours commercial.Rendez-vous entre pairs "Partagez votre expérience !"

Prise de parole NOMADIA, Optimisez vos opérations terrain avec des solutions intelligentes.

Leader des solutions de mobilité pour les équipes terrain, Nomadia accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance opérationnelle, de la planification à l’intervention. Lors de cet atelier, l’équipe partagera des cas concrets, des retours d’expérience et des bonnes pratiques pour gagner en efficacité tout en intégrant les enjeux RSE et digitaux du secteur.

Les participants sont invités à un cocktail déjeunatoire, un moment convivial de networking au cœur de l’espace exposant.

Comment Revers.io connecte fabricants, distributeurs et réparateurs pour réduire les délais de réparation et booster la satisfaction client

Dans un secteur où la réparabilité devient un impératif, notamment dans l’électroménager, Revers.io montre qu’une plateforme bien conçue peut transformer les interventions terrain. En facilitant la collaboration en temps réel entre fabricants, distributeurs et réparateurs, les délais sont réduits, les erreurs évitées, et la satisfaction client renforcée. À travers un cas client concret, découvrez comment cet alignement digital change la donne sur le terrain. Avec la particpation d'un témoignage client.

Mesurer, c’est bien. Booster, c’est mieux : les KPIs terrain à ne plus négliger

Temps moyen d’intervention, taux de résolution au premier passage, satisfaction client… Ces indicateurs sont partout. Mais sont-ils bien suivis ? Bien compris ? Et surtout : bien utilisés pour faire progresser les équipes ? Cet atelier vous plonge dans le quotidien d’un manager terrain qui a repensé sa manière de piloter la performance, avec des KPIs clairs, activables, connectés aux réalités du terrain. Une session concrète pour identifier les bons indicateurs, impliquer les techniciens, et transformer les tableaux de bord en vrais leviers d’action.

Autonomie des techniciens : le bon équilibre à trouver

Faut-il vraiment tout centraliser ? Un directeur terrain revient sur son retour d’expérience pour donner plus de marge de manœuvre aux techniciens, optimiser la planification, et leur fournir ce qu’il leur manquait… là où ils en ont vraiment besoin.

SLA, garanties, GTR… Et si la clé de la performance terrain se jouait aussi dans le contrat ?

Niveaux de service, garanties, délais de rétablissement… Ces clauses ne sont pas que juridiques : elles conditionnent directement le quotidien des techniciens et les attentes des clients. Comment mieux prendre en compte ces engagements dans la planification ? Quels outils pour les suivre en temps réel ? Et comment éviter que la pression contractuelle ne désorganise le terrain ? Un atelier pour passer du flou contractuel à la maîtrise

Gestion en temps réel & Mobilité des Techniciens

Découvrez comment la mobilité et le management en temps réel transforment vos interventions terrain pour booster la performance globale.

Monétisation du service après-vente : comment transformer chaque intervention en opportunité business ?

Savoir proposer des services additionnels et des contrats de maintenance pour créer de la valeur après chaque intervention. Animé par Laurent Mellah, Consultant, Formateur, Conférencer, société SERVICE & SENS

Remise du Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable

Un moment fort de la journée ! Le Prix Stratégie Logistique de l’Innovation Durable récompense plusieurs initiatives exemplaires qui allient performance logistique et impact environnemental positif. Un jury d’experts composé de : Afilog, AUTF, Club Déméter, France Logistique, France Supply Chain et Logicités, a sélectionné les lauréats pour la qualité et l'impact concret de leurs solutions. Venez découvrir les projets primés et échanger avec celles et ceux qui font avancer la logistique responsable.