Le programme Field New Tech 2026
Une journée pensée pour comparer, comprendre et décider, au plus près des enjeux du service après la vente d'une offre technique.
Ce qui fait la journée
Une journée pour décider sereinement
En une journée, j'ai pu comparer plus de solutions pour mon service terrain qu'en six mois de rendez-vous commerciaux.
Un gain de temps et de clarté réel
Découvrir
Les solutions et approches disponibles pour le service
Comparer
en conditions réelles (Salon Démo®)
Confronter
Avec des pairs décideurs service et opérations
Prioriser
Des choix technologiques et des modèles de service
Des formats pensés pour les décideurs
Démonstrations live en continu
Voir les solutions fonctionner sur des cas concrets : terrain, support, pilotage.
Retours d’expérience terrain
Des témoignages sur ce qui a été réellement déployé, ce qui fonctionne et ce qui a posé problème.
Ateliers benchmark entre pairs
Des échanges structurés pour confronter vos pratiques, vos arbitrages et vos modèles de service.
Networking qualifié
Des temps d’échange entre décideurs service, opérations et marketing service.
Field New Tech 9 sessions de 45 minutes.
Une journée pensée pour les cadres opérationnels et stratégiques du service après la vente
(SAV, support technique, terrain, marketing service).
Du concret, orienté atelier et aide à la décision.
Après la vente, où se crée – ou se perd – la valeur ?
Une offre technique n’a de valeur que si elle est correctement exécutée.
Sur le terrain, des écarts apparaissent souvent entre la promesse commerciale et la réalité opérationnelle.
Cette table ronde propose un regard lucide sur :
- les écarts entre intention commerciale et exécution réelle,
- l’impact de l’exécution sur la satisfaction client et la rentabilité,
- les conditions pour faire du service un levier de valeur durable.
Piloter l’exécution : faire fonctionner le service sans l’alourdir
Comment coordonner efficacement terrain, support et back-office sans créer une organisation complexe et rigide.
IA & Smart Service : où ça aide vraiment, où ça complique inutilement
Cas concrets autour de la maintenance préventive et de l’assistance augmentée.
Objectif : distinguer le gadget de la valeur réelle pour les équipes et les clients.
Les 3 parcours 3 enjeux clés.
Chaque parcours apporte des contenus exploitables, des repères concrets et des clés de décision.
Faire fonctionner les services au quotidien
Mieux gérer l’imprévu et l’exécution pour tenir les engagements.
Coordination terrain / support : réduire l’écart entre le prévu et le réalisé
Diagnostic et préparation des interventions : réussir dès le premier passage
Piloter la qualité et la performance
Arbitrer entre qualité de service et rentabilité des opérations
Quels indicateurs sont vraiment utiles pour piloter sans perdre le lien avec le terrain
Rentabilité du SAV : identifier et réduire les coûts cachés de l’inexécution
Faire évoluer les modèles de service
Faire du service un levier de valeur dans la durée.
Du produit au service : structurer et vendre de nouvelles offres (abonnements, continuité)
Hybridation terrain / distance : faire adopter les nouveaux outils sans rejet des équipes
Pensé pour les décideurs qui pilotent le service après la vente
Le programme se précise progressivement.
Les formats et parcours sont conçus pour garantir une journée dense, structurée et réellement utile.