Conférences & animations
-
Conférence plénière
09:15-10:00 SALON CARLADESAprès la vente : comment transformer l’exécution du service en avantage concurrentiel ?
La vente crée une promesse, le SAV en révèle la valeur. Trois directeurs SAV partageront leurs expériences sur la satisfaction client, la rentabilité et les leviers d’un service capable de fidéliser et de faire grandir l’entreprise.
Éric NAVARRA Head of Customer Service France & Dom Tom, Liebherr Distribution & Services France, Division Grues MobilesHugo DA SILVA Service Manager, Nikon Healthcare FranceLaurent MELLAH Fondateur - Services & Sens -
Témoignage REX
10:00-10:45 SALON SEGALADécisions terrain, en temps réel — toujours une longueur d'avance
Face aux imprévus, les plannings statiques montrent leurs limites. Cette session présente comment une transformation digitale, portée par l'IA et la planification dynamique, permet d'optimiser les ressources et de piloter les opérations en temps réel.
Naira KHACHATRYAN Product Manager DECISIONBRAINVanessa HENRY Business Development Manager DECISIONBRAIN -
Témoignage REX
10:45-11:30 SALON CARLADESRetour d'expérience Voltalis
Déployée partout en France, Voltalis devait optimiser ses interventions multicanales et réduire les rendez-vous manqués. Avec Nomadia, l’entreprise a gagné en agilité et en efficacité terrain. Découvrez les clés de cette transformation.
Jérémy MANDON DIRECTEUR COMMERCIAL NomadiaArthur MARENCO Directeur des Opérations France VOLTALIS -
Témoignage REX
11:30-12:15 SALON SEGALADe 200 k€ à 6 M€ en 5 ans : l'ERP comme levier de croissance
Comment accompagner une croissance exceptionnelle sans perdre la maîtrise de son activité ? Quels choix ont été déterminants ? Quels outils ont permis d'absorber cette croissance sans créer de chaos ? Un retour d'expérience concret et sans filtre.
Mélanie DE BACCO Responsable commerciale SIMPLETERJulien SAUER Créateur et gérant de la société CEPPI en Belgique CEPPI -
Témoignage REX
12:15-13:00 SALON CARLADESPiloter ses activités terrain (FSM) avec une plateforme Nocode & IA souveraine TimeTonic
Comment MasterGrid a digitalisé la gestion de ses interventions avec TimeTonic : application mobile, plannings, rapports automatisés. Un REX concret par son DSI : un outil évolutif co-construit avec le terrain, adopté par les équipes
Thierry SAPPIA Directeur Commercial TIMETONICCécile BRAHIMI Gestionnaire de projet MASTERGRIDJulien DESGOUTTE DSI - CIO MASTERGRID -
Master Class
12:15-13:00 SALON SEGALAFaire évoluer les services dans la durée : transformer sans casser l’existant
Transformer un SAV, ce n'est pas empiler des outils ni des processus « idéaux » : c'est faire évoluer un système fragile, aux équilibres humains et économiques invisibles. Éclairage concret sur les transformations qui échouent, et celles qui réussissent
Laurent MELLAH SERVICES & SENS -
Témoignage REX
14:00-14:45 SALON CARLADESBATISANTÉ : Le terrain optimisé
Comment BATISANTÉ groupe de services multi-techniques s'appuie sur Salesforce pour optimiser les interventions de ses 800 techniciens terrain, simplifier le quotidien des équipes et renforcer la satisfaction client.
Olivier PICHON Account Executive Service & Field Service SALESFORCEPhilippe DE SEDOUY Directeur Systèmes d'Informations Batisanté -
Master Class
14:45-15:30 SALON CARLADESLes 5 irritants clients qui détruisent un SAV technique
Les clients pardonnent souvent une panne… rarement une mauvaise expérience. Découvrez les 5 irritants les plus destructeurs en SAV technique et les actions simples pour réduire tensions, relances et insatisfaction.
Olivier PELTIER Fondateur/ Expert - COMMITServ COMMITSERV -
Atelier LAB
14:45-15:30 SALON SEGALACommunauté des managers Field : Quelle communauté, managers ?
L'AFSM existe depuis 1983. Réinventons-la avec vous : responsables SAV, managers Field Service, dirigeants. Co-construisons son projet 2027-2030 : quels besoins, quels formats pour une communauté qui vous apporte vraiment de la valeur ?
Laurent MELLAH SERVICES & SENS -
Master Class
15:45-16:30 SALON CARLADESPlanning technicien vs CRM
Le client ne voit pas votre CRM. Il vit votre organisation. Découvrez pourquoi un bon planning technicien influence souvent davantage la satisfaction client qu’un excellent outil de gestion interne.
Olivier PELTIER Fondateur/ Expert - COMMITServ COMMITSERV -
Benchmark
15:45-16:30 SALON CARLADESVotre maturité servicielle ?
Se benchmarker est essentiel pour situer sa proposition de valeur : entre agences, secteurs, pays. Sommes-nous à la traîne, dans la moyenne, en avance ? Exploitons des statistiques fiables pour orienter stratégie, organisation et offres.
Laurent MELLAH SERVICES & SENS